Política de Privacidade
InteliA · Atualizada em 24 de outubro de 2026
Esta política descreve o tratamento de informações no site www.inteliagentes.com.br e nos canais de atendimento InteliA que apresentem um link para este documento. As funcionalidades variam por canal.
1. Quem é responsável
A marca InteliA é operada por AGENTES AUTONOMOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL LTDA, CNPJ 68.773.896/0001-85, com endereço em PC TELE SANTANA, 45, APT 1001 BLC 1. Contato para privacidade: adm@inteliagentes.com.br. Encarregada indicada: Bárbara Torres.
A InteliA atua como controladora dos dados tratados em seu site e em seus canais de relacionamento comercial. Quando fornece tecnologia de atendimento para clínicas, atua como operadora dos dados dos pacientes, conforme as instruções da clínica contratante, que atua como controladora. A organização responsável deve ser identificada no respectivo canal.
2. Informações e finalidades
- Nome, telefone, identificador do WhatsApp e e-mail: identificação cadastral, contato e continuidade do atendimento.
- Mensagens, horários, identificadores de conversa e status de entrega: tratamento das solicitações e acompanhamento do serviço.
- Organização ou clínica procurada: encaminhamento do atendimento.
- Arquivos, documentos e áudios enviados nos canais que suportem esses recursos: execução da solicitação apresentada.
- Registros do gateway, como identificadores de conversas e mensagens, horários, status, eventos de execução e falhas de integração: operação e investigação de problemas.
A associação entre telefone e cadastro ajuda a localizar registros, mas não constitui, por si só, autenticação para acesso a informações restritas. No atendimento comercial, utilizamos as informações para entender a necessidade e realizar o contato solicitado.
3. Inteligência artificial
Os canais podem utilizar agentes de inteligência artificial para interpretar mensagens, consultar informações autorizadas e elaborar respostas. Onde disponível, áudios podem ser transcritos e respostas em texto convertidas em voz sintética. Documentos podem passar por processamento automatizado antes de o resultado ser encaminhado ao agente.
Respostas e extrações automatizadas podem conter erros. Para comunicar um problema ou solicitar revisão de um atendimento, escreva para adm@inteliagentes.com.br. Quando o atendimento for de uma clínica, a avaliação de questões clínicas cabe à organização responsável.
4. Informações de saúde
Esta seção aplica-se somente aos serviços clínicos identificados no canal. Exames e informações clínicas podem conter dados pessoais sensíveis. A funcionalidade experimental de leitura de documentos identifica a presença de exames solicitados para apoiar o encaminhamento administrativo e o agendamento.
Essa identificação não equivale a diagnóstico ou avaliação médica. O envio de documentos deve seguir as orientações da clínica responsável. Uma leitura inconclusiva não deve ser interpretada como conclusão médica. A clínica deve definir a hipótese legal e as condições aplicáveis ao tratamento dos dados de saúde.
O simples envio de uma mensagem ou a aceitação genérica desta política não representa consentimento específico para qualquer uso de dados de saúde.
5. Fundamentos do tratamento
O fundamento aplicável depende da finalidade e da relação com o titular. O atendimento comercial solicitado pode envolver procedimentos preliminares relacionados a contrato. Tratamentos baseados em legítimo interesse exigem avaliação de necessidade e impacto; obrigações legais devem corresponder a exigências concretas. Quando o tratamento depender de consentimento, ele deve ser específico e revogável.
Dados de saúde exigem hipótese legal própria, definida pela clínica responsável conforme o artigo 11 da LGPD. A tutela da saúde não constitui autorização genérica para qualquer uso por uma empresa de tecnologia.
6. Serviços utilizados
Conforme o canal e a função habilitada, a arquitetura utiliza:
- Render: hospedagem das páginas, imagens e vídeos do site institucional.
- Salesforce / Experience Cloud / Agentforce: componente de atendimento, cadastros e automação; processamento de documentos na integração clínica.
- Meta / WhatsApp: transporte de mensagens e eventos do canal WhatsApp.
- OpenAI: transcrição de áudio e geração de voz nas funções habilitadas do gateway.
- Cloudflare: túnel HTTPS temporário do webhook durante a prova de conceito.
- Clínica ou empresa atendente: tratamento e acompanhamento da solicitação.
Os serviços em nuvem podem envolver processamento fora do Brasil. As condições de transferência, retenção e uso pelos fornecedores precisam ser consideradas por serviço; esta versão não declara armazenamento exclusivo no Brasil nem uso dos dados para treinamento como prática verificada.
7. Armazenamento e proteção
A prova de conceito do gateway utiliza armazenamento local e integrações com serviços em nuvem. O acesso ao console exige autenticação, e a integração de webhook utiliza HTTPS e validação de assinatura. Esses controles não equivalem a uma certificação da segurança de toda a operação.
A conservação deve considerar a finalidade do atendimento, obrigações aplicáveis e necessidade de preservação para exercício de direitos. A prova de conceito ainda não possui exclusão automática configurada. Excluir dados no gateway não exclui automaticamente cópias no Salesforce ou nos fornecedores. A guarda de prontuários é responsabilidade da clínica, conforme suas obrigações.
8. Cookies e recursos do site
O site é hospedado no Render e incorpora um componente de atendimento Salesforce Agentforce. Esses recursos podem utilizar cookies e tecnologias de armazenamento no navegador. O inventário detalhado e o mecanismo de preferências estão em revisão; esta versão não afirma que apenas cookies necessários são utilizados.
9. Solicitações de privacidade e exclusão
Envie sua solicitação para adm@inteliagentes.com.br, informando o canal utilizado e o pedido. Poderá ser necessária confirmação proporcional de identidade. Não envie senhas nem documentos clínicos adicionais apenas para abrir a solicitação.
Conforme as condições legais aplicáveis, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento e medidas relativas a dados desnecessários ou irregulares. Pedidos de eliminação, portabilidade, oposição, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas serão avaliados conforme o caso. Quando a clínica for responsável pelo tratamento, o pedido deverá ser encaminhado a ela.
A exclusão pode ter limites decorrentes de obrigações legais ou necessidade de conservação justificada. Os pedidos devem observar os prazos legais aplicáveis a cada direito.
10. Crianças e adolescentes
O atendimento comercial é voltado a adultos e empresas. O uso clínico envolvendo crianças e adolescentes exige condições específicas definidas pela clínica, observância do melhor interesse e participação do responsável quando aplicável. A prova de conceito ainda não dispõe de um fluxo específico verificado para esse atendimento.
11. Atualizações
A data de atualização consta no início desta página. Mudanças relevantes de finalidade devem ser acompanhadas das informações e autorizações adicionais exigíveis.